一、陶瓦售后跟踪服务方式说明

1、远程指导服务
提供书面指导服务，资料包括：
①“荣冠”牌陶瓦工程安装指导书（电子版）
远程电话指导：
客户在使用本公司产品的工程中出现问题，我公司服务人员7*24小时提供解决方案及咨询。

2、驻施工现场跟踪安装服务
关于我公司的驻场售后服务，客户在使用本公司产品的过程中出现问题而不能通过远程指导解决的前提下而使用的一种直接面对面为客户提供的一种服务方案。本方案流程如下：
第一步：依据我公司对售后服务的相关文件，结合项目的实际情况，确认对项目的服务内容以及服务时间。
第二步：我公司将安排售后服务人员在预定的时间内到达项目现场，并开展售后服务工作。
第三步：我公司将提供以下优质售后服务：

2.1、对产品的安装技术培训
培训的目的是使施工人员以及项目参与方能全面认识陶瓦的性质，保证施工技术人员能够独立进行操作和对施工工程中出现的问题进行分析判断等工作。售后服务申请提交后，我公司将按时制定所有培训资料，随后我公司将按照计划完成培训工作，具体的培训时间和地点安排如下：

培训对象：我公司为项目提供现场铺贴技术的培训，对象为现场施工人员和陶瓦项目建设涉及的相关技术人员。
现场培训：在陶瓦产品安装现场，本公司售后服务人员对相关施工人员提供现场安装培训。我公司人员对产品的功能、安装条件、安装步骤和注意事项、日常维护事项等方面进行现场培训，并进行部分的功能现场操作演示。
培训资料：
在培训之前，我公司将向用户提交以下培训资料：
①“荣冠”牌陶瓦工程安装指导书（纸质及电子版）
②技术指导培训联系单（纸质）
③客户满意度调查表（纸质）
提供陶瓦在施工前及施工过程中所需的所有培训资料。培训资料以纸质及电子版的形式提供。一方面方便用户快速了解掌握相关培训内容，同时也通过《客户满意度调查表》向用户征求意见（由用户填写对技术培训的意见和建议，反馈给我公司）。

2.2、对产品的安装质量进行指导及监督
我公司服务人员将在约定的服务时间内对项目进行施工指导及对施工质量的监督。
售后服务期间，我公司人员在施工过程中将会提供以下内容：
①会同项目相关负责人对施工现场进行基层检查，做好施工前的准备工作，并填写《施工前现场巡视单》；
②为确保施工质量，在施工期间按技术要求监督施工质量，并将监督过程记录在案，填写《施工过程巡视单》，对违规施工要及时制止，对违规现象以书面呈交给相关部分的负责人，责令整改，对不能按要求整改的发停工通知书，并告知责任划分界限 。

二、关于服务时间及服务费用的说明

我公司将根据客户项目的实际情况，制定合理的服务方案及拟定合理的服务时间，远程指导服务：提供7*24小时免费指导服务。
驻场指导服务：根据我公司产品的实际情况，结合客户项目的复杂程度、采购数量、项目进度等，免费提供3~7天的驻场服务。
若客户要求我公司延长驻场指导服务的，由双方共同协商延长的服务时间及相关费用。